Description

Op zoek naar een nieuwe uitdaging als Technical Support Medewerker? Dan hebben wij misschien de baan die je zoekt en komen wij graag met je in contact. Ben je bekend met verbrandingsmotoren en ben je bijvoorbeeld (auto) monteur, dan voldoe je aan de basiskennis voor onze motoren. Heb je affiniteit met besturingstechniek, dan is dat mooi meegenomen.

Wie zijn wij? 

Jenbacher Gas Engines GMBH, onderdeel van de INNIO groep, produceert in de fabriek in Jenbach (Tirol-Oostenrijk) gasmotoren, generatorsets, warmtekrachtkoppelingen en toebehoren voor energieopwekking en compressors. Stuk voor stuk dragen die bij aan een efficiëntere, goedkopere en duurzame energie opwekking op locatie. De vermogensrange van onze motoren gaat van 330 kW tot 10.000 kW, en dit op verschillende brandstoffen, waaronder aardgas, maar evengoed biogas, stortgas, mijngas, waterzuiveringsgas, waterstof en industriële afvalgassen. De installaties worden veelal ondersteund door onze serviceafdeling tijdens hun hele levensduur, zowel met bewaking en storingsanalyse vanop afstand, als met ondersteuning op locatie.

Wat doen wij precies? 

Als Technical Support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en onze monteurs en geef jij technische ondersteuning aan de hand van remote analyses om het probleem binnen de afgesproken contractuele reactie tijden op te lossen of over te dragen aan onze Field Service afdeling als het probleem niet remote opgelost kan worden.

Het Technical Support team is 365 dagen per jaar beschikbaar van “06.30-23.00 " Je werkt dus in een 2-ploegenrooster, waarvoor je een toeslag van 20% over je basis maandsalaris ontvangt.

Wat ga jij doen? 

Als Technical Support medewerker ben je werkzaam in het Technical Support Helpdesk team en in het Technical Support Asset team.

In het Technical Support Helpdesk team neem je telefonisch klachten en storingen aan van klanten en registreert deze in ons Salesforce case management systeem, je behandelt ook de aangemaakte cases van je directe collega’s indien dit is gewenst. Aan de hand van de remote analyse, via ons geavanceerde myPlant systeem waarop alle motor data binnenkomt, kan jij de vragen van de klant beantwoorden en/ of de storing remote oplossen of de klant de juiste instructies geven waardoor deze het probleem zelf kan oplossen.

Tevens zal je myPlant Analytics- en proactieve meldingen vanuit MyPlant en mailbox analyseren om klant storingen te voorkomen. Je zal ook interne vragen van onze CSA- en Field Service afdelingen behandelen. Mocht het probleem niet remote opgelost kunnen worden dan wordt dit overgedragen aan onze Field Service afdeling welke de monteurs aanstuurt, hierbij zal jij aangeven wat de vermoedelijke oorzaak van het probleem is. Indien nodig geef jij telefonische support aan onze monteurs op locatie, dit laatste gebeurt ook buiten kantoortijd wanneer wij de storingsdienst monteurs aansturen en onderdelen bestellen voor spoed reparaties.

In het Technical Support Asset team ben je werkzaam aan langlopende/structurele problemen (zowel op kantoor als gedeeltelijk in overleg vanuit huis) waarbij we in samenwerking met onze fabriek in Jenbach en onze Field Service afdeling naar constructieve oplossingen zoeken om de prestaties van onze vloot betrouwbaar en naar een hoger niveau te brengen. Indien gewenst ga je met Fieldservice samen naar locatie om de problemen te analyseren en te documenteren. Zo kunnen we naderhand altijd terug kijken naar eerder geanalyseerde problemen en kunnen we de kennis overdragen naar andere afdelingen binnen onze organisatie.

Jij houdt je technische kennis op niveau door af en toe mee te draaien met de Field Service monteurs en door intensief overleg te hebben met collega’s om problemen remote op te lossen en/of betere support aan klant of Field Service monteur te verlenen.

Kortom een zeer uitdagende baan met veel afwisseling.

Wie ben jij?

• Je bent een aanpakker en kunt goed zelfstandig werken, maar ook in teamverband.
• Je bent minimaal in bezit van een MBO diploma, bijv in de richting van Autotechniek, Electrotechniek, Scheepswerktuigbouw of Mechatronica
• Je kent de werking van, of je hebt affiniteit met verbrandingsmotoren, Jenbacher kennis is een pré
• Je bent bekend met besturingstechniek
• Je bent kwaliteitsbewust
• Je kunt elektrische schema’s lezen/begrijpen
• Je hebt een analytisch vermogen
• Je hebt ervaring in MS Office (Outlook, Excel, PowerPoint) en met computers
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift, Engels is een pré

Je realiseert je dat je het eerste aanspreekpunt bent van de klant en hebt goede communicatie vaardigheden

Wat bieden wij?

Een afwisselende baan met goede arbeidsvoorwaarden (CAO Metalektro. 20% ploegentoeslag, 27 vakantiedagen en een gemiddelde werkweek van 36 uur. Je werkt in een gemotiveerd team van medewerkers die veiligheid en kwaliteit hoog in het vaandel hebben staan. Daarnaast krijgen medewerkers de mogelijkheid om trainingen te volgen, dit kan extern zijn maar ook in ons trainingscentrum in de fabriek in Oostenrijk. Het bruto basis maandsalaris afhankelijk van ervaring ligt tussen de Euro 3.198,90 tot Euro 4.886,62.